III Congreso internacional de investigación en calidad: memorias / compiladores: Rosa
Mayelín Guerra Bretaña, Andrea Lucía Flórez Rendón, Yudi Amparo Marín Álvarez. — La
Habana: Editorial Universitaria, 2018. — Medellín. Colombia, 12 y 13 de octubre 2017. —
ISBN 978-959-16-4261-5. — 250 pág. — Lema: Calidad con Calidez. El Ser Humano como eje
central en la Gestión de la Calidad.
- Gestión de la Calidad; 2. Gestión Humana; 3. Gestión por procesos; 4. Control de la Calidad
El nivel de responsabilidad y organizacion en el proceso de aplicar las normativas garantizan la calidad de los productos y servicios. Siempre pensando en las necesidades y expectativas del principal arbitro de cualquier sistema de calidad… Los usuarios o clientes.